近日，市民廖女士向本报反映，她经历了一件十分奇葩的事：在退订移动公司的“四川移动家庭电 视随心看合约包”（下称“电视会员”）时，发现合约已被续签至 2099 年，如果选择退订，则需支付 18.2 元 的违约金。 “如果等到合同期满，我都109岁了，我能活这么久吗？”廖女士认为，移动公司无缘无故将合约续签至 2099年实在太离谱，尽管违约金不高，但让消费者承担也很不合理。

　　今年5月29日，廖女士在网上订购了“电视会员”。“我和丈夫都爱看电影，心想平时去一趟电影院要花七八十元，现在一个月只需要29.9元就可以在网上随便看，于是购买了会员。”廖女士表示，当时考虑，除了能满足自己和丈夫的观影需求外，女儿也快放暑假了，到时候也能在家看动画片。

　　“计划赶不上变化。”如今，眼看女儿开学在即，而自己和丈夫平时工作都很忙，也并没有多少时间看电影。于是，廖女士想到了退订“电视会员”。

　　令廖女士没有想到的是，在办理退订的过程中，移动公司营业厅工作人员告诉她：“您的会员已续签至2099年，如办理退订，需要支付18.2元的违约金。”

　　廖女士回忆，当初在网上办理会员时，并没有规定合约的具体时间。“通常情况下，合约都是一年一签，现在居然直接续签到2099年，未免也太夸张了吧。我今年33岁，到2099年已经109岁了！”

　　让廖女士感到困惑的，不仅是续约时间的问题，她查看扣款明细后发现，每月的资费扣款并不是29.9元，而是39.9元。移动公司营业厅工作人员解释，多出来的10元是她办理的“全屋WIFI”业务扣款（10元/月），如今已经连续使用了12个月，马上就到续约时间了。

　　“我印象中并没有办理过这个业务，难道又是他们主动给我加上去的？”廖女士越想越气，于是拨打中国移动客服电线投诉。

　　电话里，当廖女士详细介绍了自己的遭遇后，中国移动客服人员表示，会员续签至2099年的确很不合理，可以立即帮她办理退订，不需要支付违约金。至于“全屋WIFI”业务，则需要廖女士到线下的营业厅办理退订。“2099年代表长期有效，客户如不办理退订，就不会中断会员服务。”10086客服人员解释。

　　不过，针对廖女士提出的质疑：是否在合约期之前办理退订，就会存在违约金？10086客服人员并没有给出合理解释，只是一再表示马上帮廖女士处理，无需支付违约金。

　　取消了“电视会员”后，廖女士又联系到泸州移动蓝田营业厅工作人员胡女士，并提出了自己的诉求：除全额退还12个月共120元“全屋WIFI”费用，另外再给予自己三倍金额（360元）的赔偿。“他们是在我毫不知情的情况下办理的，严重侵犯了我的权益，必须给予一定金额的惩罚性赔偿。”廖女士认为，自己的要求很合理。

　　对于廖女士的诉求，胡女士表示，根据营业厅的权限，只能返还她180元的费用（其家庭宽带一共绑定3个电线个月）。

　　对于营业厅给出的解决方案，廖女士并不接受。“如果我没及时发现，就被稀里糊涂扣费了，必须给予实际损失的三倍赔偿。”

　　8月20日，记者电话联系到泸州移动蓝田营业厅。工作人员胡女士表示，廖女士产生的“全屋WIFI”费用，是因为之前她领取了一个路由器，按10元/月扣费，期限两年。“如今，为廖女士办理该业务的工作人员已经离职，此事我们已向上级公司汇报，等查明具体情况后，会给廖女士一个说法。”胡女士表示，按公司规定的业务办理流程，廖女士肯定是签过合约书的，否则不可能为她办理业务。但不排除存在这种情况：在办理业务过程中，工作人员并没有向廖女士交代清楚具体的扣费事宜。

　　“手机业务是单位统一办理的，记得当时移动公司工作人员是送了一个路由器，我还以为是移动公司免费送的，并没说要扣10元/月，并且还要连续扣两年。”廖女士表示，自己家里有路由器，没必要再花钱买，如果经办人员当初讲清楚了要扣钱，她肯定就不会要了。

　　泸州市保护消费者权益委员会委员、公益律师冯骏表示，针对消费者反映的问题逐一分析，可明显发现经营者存在过错。

　　首先，经营者对消费者的服务期限应由双方协商一致，无论是短期或长期服务，必定有一个合理的期限，经营者不能任意设定服务期限，一旦合约期限超出合理范围，消费者可以随时要求经营者停止服务。

　　其次，价格标准（收费标准）是消费者最应该享有的知情权，如经营者通过单方操作，在消费者并不知情的情况下直接收取服务费用，存在重大过错，其收费行为无效，并应按照《中华人民共和国消费者权益保》的规定，对消费者进行“退一赔三”以承担经营者的责任。

　　冯骏建议，在网上消费时，消费者行使知情权的一个重要方式是索取打印消费清单，并认真核对消费明细，以做到“开开心心付款，明明白白消费”。（川江都市报记者 陈猛）